Política de Reembolso y Devoluciones
En Comprala.cl buscamos que nuestros clientes reciban información clara y veraz sobre las características y condiciones de cada producto antes de realizar su compra.
Las condiciones de devolución y reembolso dependerán de la naturaleza del producto, su condición de venta y del motivo de la devolución, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
1. Garantía de Satisfacción Comprala.cl
Comprala.cl ofrece una Garantía de Satisfacción de 30 días corridos para los productos respecto de los cuales esta garantía se encuentre expresamente indicada en su publicación.
Esta garantía comercial permite solicitar la devolución del producto y, una vez aprobada, optar por el cambio por otro producto de igual o similar valor, sujeto a disponibilidad, o por el reembolso del dinero correspondiente al producto.
La Garantía de Satisfacción es un beneficio comercial voluntario de Comprala.cl y sus condiciones no limitan ni reemplazan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
2. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes acogidas a la Garantía de Satisfacción deberán realizarse dentro de los 30 días corridos contados desde la recepción del producto por parte del consumidor.
Este plazo corresponde exclusivamente a la Garantía de Satisfacción comercial ofrecida por Comprala.cl y no limita los plazos ni derechos establecidos legalmente para situaciones en que resulte aplicable la garantía legal, el derecho a retracto u otro derecho reconocido por la legislación vigente.
3. Condiciones generales de la devolución
Para solicitar una devolución bajo la Garantía de Satisfacción, el producto deberá ser entregado o enviado a las dependencias de Comprala.cl.
El producto deberá encontrarse en condiciones compatibles con la naturaleza de la devolución y deberá incluir, cuando corresponda, sus accesorios, partes, componentes, manuales, documentación y demás elementos que hayan sido entregados junto con el producto.
Comprala.cl podrá revisar el producto recibido para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones de la Garantía de Satisfacción.
La revisión del producto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando la devolución se encuentre fundada en una garantía o derecho establecido por la legislación vigente.
4. Productos nuevos
Los productos comercializados como nuevos deberán cumplir con las condiciones informadas en su respectiva publicación.
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, falta de piezas o partes, no sea apto para el uso al que está destinado u otra situación que dé lugar a la garantía legal, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación vigente.
La garantía legal para productos nuevos contempla las alternativas que correspondan conforme a la normativa vigente, incluyendo, cuando proceda, reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
5. Productos Open Box, usados, reacondicionados o de segunda selección
Comprala.cl comercializa algunos productos en condiciones distintas de "nuevo", incluyendo productos Open Box, usados, reacondicionados o de segunda selección.
La condición particular de cada producto será informada expresamente antes de la compra, en la publicación correspondiente o mediante la información entregada al consumidor.
La denominación "Open Box" no significa necesariamente que el producto haya sido utilizado. Por esta razón, cuando corresponda, la publicación indicará de manera clara la condición conocida del producto, por ejemplo, si presenta embalaje abierto o deteriorado, si ha sido utilizado previamente, si presenta marcas estéticas, si ha sido revisado o si corresponde a un producto reacondicionado.
De acuerdo con la legislación chilena, cuando se comercialicen productos usados, refaccionados o con alguna deficiencia, dicha condición debe ser informada expresamente al consumidor antes de la compra.
Cuando un producto sea vendido expresamente como usado, refaccionado, de segunda selección o equivalente, y dicha condición haya sido informada previamente al consumidor, no serán aplicables las obligaciones derivadas de la garantía legal correspondientes a productos nuevos, sin perjuicio de cualquier garantía voluntaria que Comprala.cl haya ofrecido expresamente para dicho producto.
Lo anterior no exime a Comprala.cl de cumplir con las obligaciones legales de información, seguridad, publicidad y demás obligaciones que correspondan.
6. Garantía voluntaria para productos Open Box o de segunda selección
Cuando Comprala.cl otorgue voluntariamente una garantía para un producto Open Box, usado, reacondicionado o de segunda selección, las condiciones, cobertura y plazo de dicha garantía serán informados expresamente en la publicación del producto o en la documentación correspondiente.
En estos casos, la garantía voluntaria se regirá por las condiciones específicamente informadas para dicho producto.
El hecho de que un producto sea Open Box, usado o de segunda selección no autoriza a Comprala.cl a omitir información sobre su condición conocida ni sobre las características relevantes que puedan influir en la decisión de compra.
7. Productos con deficiencias previamente informadas
Si un producto presenta una característica, daño estético, falta de accesorio, deterioro de embalaje, marca de uso u otra deficiencia que haya sido informada expresamente antes de la compra, dicha condición forma parte de las características bajo las cuales el producto fue ofrecido y adquirido.
La existencia de una deficiencia previamente informada no impide que el consumidor pueda ejercer los derechos que correspondan respecto de otras situaciones distintas que no hayan sido informadas o que estén cubiertas por una garantía voluntaria ofrecida por Comprala.cl.
8. Productos de cuidado personal, higiene y categorías similares
Por razones asociadas a la naturaleza del producto, determinados artículos de cuidado personal, higiene, cosmética, salud u otras categorías similares podrán requerir que se encuentren sin uso, abiertos o manipulados para poder acogerse a la Garantía de Satisfacción comercial.
Estas condiciones serán informadas cuando corresponda y se aplicarán únicamente a la Garantía de Satisfacción voluntaria, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
9. Reembolso del dinero
Cuando corresponda efectuar un reembolso y la devolución haya sido aprobada, Comprala.cl realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha en que el producto haya sido recibido físicamente en las dependencias de Comprala.cl.
El plazo de 10 días hábiles comienza a contar desde la recepción efectiva del producto por parte de Comprala.cl y no desde la fecha en que el consumidor solicita la devolución ni desde la fecha en que entrega el producto al transportista.
El reembolso será efectuado, cuando corresponda, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente para realizar la compra, sujeto a las condiciones y tiempos de procesamiento del respectivo medio de pago o institución financiera.
Los tiempos adicionales que pueda tomar una institución bancaria, emisora de tarjetas u otro proveedor de servicios de pago para reflejar el dinero en la cuenta del consumidor no dependen directamente de Comprala.cl.
10. Productos enviados para revisión
Cuando una devolución requiera revisión física o técnica para determinar la procedencia de la solicitud, el producto deberá ser recibido por Comprala.cl antes de iniciar el proceso correspondiente.
Una vez recibido, Comprala.cl podrá verificar el estado, funcionamiento, integridad y demás condiciones relevantes del producto.
Cuando corresponda un reembolso, se aplicará el plazo máximo de 10 días hábiles contado desde la recepción física del producto en las dependencias de Comprala.cl, salvo que una disposición legal aplicable establezca un plazo diferente.
11. Gastos de despacho y devolución
Los gastos de despacho asociados a la compra o devolución serán tratados de acuerdo con el motivo de la devolución y con las disposiciones legales que resulten aplicables.
Cuando se trate exclusivamente de la Garantía de Satisfacción comercial y el producto no presente una falla o defecto cubierto legalmente, las condiciones respecto de los costos de envío serán las informadas por Comprala.cl al momento de gestionar la devolución.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio de un derecho establecido por ley, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
12. Derechos establecidos por la legislación vigente
Nada de lo establecido en esta política limita, restringe o renuncia a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En particular, cuando corresponda, se respetarán los derechos asociados a la garantía legal, derecho a retracto y demás derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
En caso de existir diferencias entre esta política comercial y una disposición legal imperativa aplicable al caso concreto, prevalecerá la disposición legal correspondiente.